Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10 de Febrero del 2026

En Club Hogar, nuestra prioridad es que quedes satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

  1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

  1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Encontrarse sin uso.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Mantener su embalaje original, accesorios y manuales si corresponde.

  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías y una descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, gestionaremos el reemplazo, reparación o reembolso correspondiente.

  1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar el proceso.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

  1. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución se origine por un error de nuestra tienda o por un producto defectuoso, asumiremos los costos asociados al proceso.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío de ida y retorno serán de responsabilidad del comprador.

  1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados indebidamente.

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten fallas de fabricación.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@clubhogar.cl

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible.